Politique de remboursement et de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Floryne.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation ainsi qu’à notre garantie commerciale de 30 jours.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux applicables.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu comme défectueux ou non conforme.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent raisonnablement être remis en vente.
Garantie commerciale satisfait ou remboursé – 30 jours
En complément de vos droits légaux, Floryne propose une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Cette garantie est destinée aux clients ayant réellement essayé le produit et rencontrant une insatisfaction justifiée.
Pour demander l’application de cette garantie, le client doit contacter notre service client et fournir :
- son nom complet ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une explication claire du motif de la demande ;
- si nécessaire, des photographies du produit, de son emballage ou de toute anomalie constatée.
Nous pouvons également demander le retour du produit ou du flacon restant avant validation du remboursement.
La garantie ne signifie donc pas qu’un remboursement est automatiquement accordé sans vérification.
Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client.
Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre de notre garantie commerciale :
- la demande doit être formulée dans le délai prévu ;
- le client doit pouvoir justifier son achat ;
- le produit concerné doit être retourné si notre service client le demande ;
- les éléments demandés par notre service client doivent être fournis ;
- les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Floryne ou accord contraire de notre service client.
Floryne pourra refuser une demande relevant uniquement de sa garantie commerciale notamment en cas de :
- produit non retourné lorsque son retour a été expressément demandé ;
- demande manifestement abusive ou répétitive ;
- informations fausses ou incohérentes ;
- dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une conservation contraire aux instructions ;
- tentative de fraude ;
- plusieurs demandes de remboursement portant sur des commandes répétées d’un même client ou d’un même foyer.
Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.
Produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous dès que possible.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater l’anomalie.
Notre équipe examinera la situation et proposera, selon le cas, un remplacement, un retour ou un remboursement.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement par Floryne, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Les délais dépendent notamment de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Comment effectuer une demande
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail de commande ;
- motif de votre demande ;
- toute photographie utile, le cas échéant.
Une demande de remboursement ne doit pas être effectuée directement par rétrofacturation bancaire avant d’avoir donné à notre service client la possibilité d’examiner et de résoudre la situation.
Annulation de commande
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou transmise à notre partenaire logistique.
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes reçues rapidement après l’achat, mais nous ne pouvons garantir l’annulation d’une commande déjà entrée en préparation ou expédiée.
Si l’annulation n’est plus possible, les règles relatives au retour et au droit de rétractation restent applicables.